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ヘルプデスク費用で、年間200万円以上払っていませんか？担当者1人あたり月額19ドルから、10人なら年最大207万円が永続的にかかります。
A person looking stressed at a computer screen showing high costs in dollars and yen, vertical 9:16, clean virtual studio, light gradient background, presenter safe zone
シーン 2
「OSSなら無料なのに、なぜ誰も使っていないのか？」その正体は、日本語の情報が全滅しているという空白にありました。
A digital map showing many dots but no text in Japanese characters, vertical 9:16, floating UI panels, soft rim light, friendly AI explainer atmosphere
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今回取り組んだのは、GitHubで3,330スター超えの「frappe-helpdesk」です。
A GitHub repository page showing a high star count and helpdesk features, vertical 9:16, white tech studio, subtle data particles, caption-safe lower area
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チケット管理やSLAなど、必要な機能は最初から揃っています。
A GitHub repository page showing a high star count and helpdesk features, vertical 9:16, professional educational set, calm motion graphics, bright optimistic lighting
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しかし、実際に日本語で登録して検索すると「何も出ない」という致命的な問題がありました。英語は出るのに、日本語だけが無視されるんです。
A search bar showing '0 results' for Japanese text but many results for English, vertical 9:16, clean virtual studio, light gradient background, presenter safe zone
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原因はこれでした。検索処理が「英数字と空白以外を全部捨てていた」んです。日本語を入力した瞬間に、空文字として扱われていました。
A technical diagram showing Japanese characters being deleted by a filter, vertical 9:16, floating UI panels, soft rim light, friendly AI explainer atmosphere
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解決策は3つ。まずNFKC正規化でどの言語の文字も残すようにし、N-gramで索引を作ることで、日本語を正しく検索できるようにしました。
Code snippets showing NFKC normalization and N-gram indexing logic, vertical 9:16, white tech studio, subtle data particles, caption-safe lower area
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さらに、英語専用の辞書処理がせっかく出た日本語の結果を捨てていたので、これも切りました。これでようやく実用的な検索が可能に。
A toggle switch turning off 'English Only' mode, vertical 9:16, professional educational set, calm motion graphics, bright optimistic lighting
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そして、欠落していた1,499件すべてのメッセージを日本語に翻訳しました。BccやCSVなど、適切な英語のままにするものも選別しています。
A progress bar showing 'Translation Complete: 100%', vertical 9:16, clean virtual studio, light gradient background, presenter safe zone, 5600K key light
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さらにレビューで「アップグレード時に検索が壊れる」という致命的なバグも見つかりました。Redis索引の再構築を強制する汎用的な修正も行いました。
A developer reviewing code and finding a hidden bug in Redis indexing, vertical 9:16, floating UI panels, soft rim light, friendly AI explainer atmosphere
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この学びは、新規構築だけ試して「動いた」と言ってはいけないこと。レビューこそが、自分が絶対に踏まない経路のバグを教えてくれます。
A lightbulb icon over a developer's head with 'Lessons Learned' text, vertical 9:16, white tech studio, subtle data particles, caption-safe lower area
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導入方法は3つ。1つ目は、ソースが公開されているので自力で構築する無料の方法です。
A person building a house from blueprints (DIY), vertical 9:16, professional educational set, calm motion graphics, bright optimistic lighting
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2つ目は、480円の手順書を買う方法。メモリ不足や索引の再構築など、ハマりポイントを網羅した実録が詰まっています。
A digital manual or guidebook on a smartphone screen, vertical 9:16, clean virtual studio, light gradient background, presenter safe zone, 5600K key light
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