カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になる
いつから2026年10月1日施行施行済み（5日前）
何が変わるか
改正労働施策総合推進法で、カスタマーハラスメントから従業員を守るための雇用管理上の措置が、すべての事業主の義務になりました。求職者に対するセクシュアルハラスメントの防止も義務になります。
会社がやること
- カスハラへの方針を決めて、従業員とお客さまに示す
- 従業員が相談できる窓口と、対応の手順を決める
- 起きたことを記録し、担当者ひとりで抱えさせない体制にする
国会での直近の議論
「カスタマーハラスメント」に触れた発言は、国会会議録に565件あります。新しいものから3件。
2026年7月15日・衆議院 厚生労働委員会・丸尾なつ子
「…るためには、制度や医薬品だけでなく、それを支える人材が安心して働ける環境も欠かせません。そこで、次にカスタマーハラスメント対策について伺います。 私も地域で医療関係者の方々からお話を伺う中で、患者さんや利用者との信頼関係を大切にしながら日々業務に当たる一方で、過度な要求や暴言などに苦慮されている実情…」 発言の全文2026年7月15日・衆議院 厚生労働委員会・田中佐智子
「…○田中政府参考人 カスタマーハラスメントについてお答えをさせていただきます。 カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラですけれども、近年、社会的に問題となっております。労働者の心身に深刻な影響を与えて、休職に至るケースもある重要な問題であると認識をしておりまして、このために、昨年六月に労働施策総合推…」 発言の全文2026年7月15日・衆議院 厚生労働委員会・神谷政幸
「…説明会の開催やリーフレットやパンフレットによる周知、ポータルサイトによる情報発信などを行い、改正法やカスタマーハラスメント防止の具体的内容について周知してまいります。 また、カスタマーハラスメントは業種、業態により対応が異なるものであり、業所管省庁に対し、業種、業態ごとのマニュアル策定などの取組を促…」 発言の全文役に立つもの
よくある質問
カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になるはいつからですか？
2026年10月1日施行。
会社は何をすればよいですか？
カスハラへの方針を決めて、従業員とお客さまに示す。従業員が相談できる窓口と、対応の手順を決める。起きたことを記録し、担当者ひとりで抱えさせない体制にする。