bytedesk

このソフトウェアは、ライブチャット、メール、チケットサポートの3つの主要なチャネルを統合したオムニチャネル対応を提供します。これにより、複数の窓口から入る顧客からの問い合わせを一元的に管理することが可能です。

英語の説明によると、Slack、Zendesk、HubSpot、Ada、Decagon、Sierraといったツールに代わる選択肢として位置づけられています。これらはチャット、CRM、カスタマーサポートなどの機能を備えた主要なプラットフォームです。

このシステムはJava言語を用いて開発されています。また、ライセンスはAGPL-3.0となっており、オープンソースソフトウェアとして提供されています。

AIを搭載したライブチャット機能が含まれており、カスタマーサポートの効率化や自動化に寄与します。具体的な実装内容は提供されているドキュメントやソースコードを確認する必要があります。

可能です。bytedeskのライセンスと技術構成を確認した上で、標準機能を活かしながら、日本語表現、画面、項目、権限、通知、外部連携などを業務に合わせて変更します。

可能です。要件と導入先を確認し、カスタマイズ、サーバー設置、稼働確認まで一つの流れで対応します。