サポートMIT（enterprise/配下は別ライセンス）
Chatwoot
Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。
Zammad
メール、電話、チャットなどの問い合わせをチケットとして管理するオープンソースヘルプデスクです。
Zammadとは
複数チャネルと担当者によるサポート運用に向きます。セルフホストではサーバー、検索基盤、メール連携の運用が必要です。
要点: メール、電話、チャットなどの問い合わせをチケットとして管理するオープンソースヘルプデスクです。
主な用途
- 問い合わせチケット
- メール・電話連携
- 担当者・状態管理
よくある質問
Zammadはセルフホストできますか？
できます。利用規模に応じたサーバー、バックアップ、メール、検索基盤の運用が必要です。
Frappe Helpdeskとの違いは？
必要なチャネル、運用画面、検索、日本語対応、既存システム連携を実際のデモで比較します。