サポートAGPL-3.0
Frappe Helpdesk
問い合わせ、担当者、SLA、ナレッジを管理できるオープンソースのカスタマーサポート基盤です。
Chatwoot
Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。
Chatwootとは
ZendeskやIntercomの代替候補です。チャネル統合が強みです。公式リポジトリは原則MITですが、enterprise/配下は別ライセンスのため、利用機能ごとに条件を確認します。
要点: Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。
主な用途
- Webチャット
- メール・SNS問い合わせ統合
- サポート担当者管理
よくある質問
ChatwootはZendeskの代わりになりますか？
チャットや複数チャネル統合では有力候補です。SLA、ナレッジ、既存連携など必要機能を比較します。
日本語で使えますか？
多言語対応ですが、導入する版と画面ごとの翻訳状況を事前確認します。