宅配便の配送料金表示に関する質問主意書

インターネット通販が拡大しているなかで、「送料無料」という表示が多く見られる。この表示は、あたかも宅配便の運賃・料金が無料であるかのように消費者に誤解を与え、トラック事業者に対し運賃・料金の過度のダンピング要請につながる恐れがある。さらに通販市場における輸送品質の低下、トラックドライバーの安全輸送等に影響が懸念される。

「送料無料」の表示ではなく「送料当社負担」等と表示を改めるよう、事業者団体などへの働きかけを強めるべきであると考えるが、どうか。

右質問する。

御指摘の「送料無料」という表示については、当該表示により一般消費者が配送に係る代金を支払う必要はないと認識することと、実際にも配送に係る代金の支払をする必要がないこととの間に齟齬がなければ、不当景品類及び不当表示防止法（昭和三十七年法律第百三十四号）が禁止する不当な表示として問題となるものではない。このため、「送料無料」という表示が多く見られることのみをもって、一般消費者の利益の保護の観点から関係事業者団体等に働き掛けを行うことは考えていない。